DP16 GESTIÓN EFECTIVA DE COBROS

Objetivo

Desarrollar profesionales en recuperación de cartera que saben negociar en tiempos de emergencia sanitaria, mediante una cobranza profesional y un servicio excepcional que permitan  una gestión de cobro efectiva,  lograr arreglos de pago según corresponda a la situación o causa de no pago del cliente en la emergencia y condiciones para que pueda negociar en un plan de moratoria.

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Descripción

Conductas a desarrollar

  • Es orientado al logro de metas, conoce los objetivos y metas operativas y financieras de su gestión de cobro
  • Planifica su estratégica de cobro organizando el trabajo diario, semanal y mensual
  • Es efectivo en la localización de clientes y contactos
  • Utiliza correctamente los guiones de gestión por canal
  • Identifica la causa de no pago y niveles de afectación para trabajar la estrategia de normalización
  • Es profesional, ofrece servicio excepcional en la cobranza
  • Negocia utilizando técnicas de neuro programación
  • Conoce el cliente y le asesora según su situación actual y causas de no pago
  • Consigue la promesa, arreglo o acuerdos de pago y le da seguimiento a su cumplimiento
  • Es analítico trabaja con proyecciones e Indicadores de desempeño operativo y financiero
  • Recomendaciones y buenas prácticas ante la situación de emergencia sanitaria
  • Requisitos para aplicar a un programa de moratoria
  • Técnicas de negociación en condiciones de moratoria
  • Desafíos y recomendaciones para cobrar en teletrabajo

Información adicional

MODALIDAD

Online

DURACIÓN

Cuatro (4) horas

CORREO

[email protected]

TELÉFONO

(507) 388-5099

WHATSAPP

(507) 6676-4848

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