DP15 Gestión excepcional de servicio al cliente

Objetivo

Desarrollar en usted las habilidades que permitan garantizar en aquellas personas con quien interactúa, – trabajo, familia, estudios, sociedad – la percepción de haber recibido una experiencia extraordinaria de atención y servicio, pero también en la organización que pueda contribuir más decididamente a desarrollar una cultura de valor mediante el servicio excepcional al cliente interno y externo.

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Descripción

Conductas a desarrollar

  • Atiende, escucha, comprende, se compromete y siempre resuelve
  • Demuestra cordialidad, amabilidad o respeto al momento de recibir y atender
  • Escucha empáticamente y dejar que el cliente le comunique lo que necesita y espera del servicio
  • Identificar que acciones mejorarán la satisfacción de su cliente y demostrar que comprendió y se solidarizó con la necesidad del cliente
  • Asesora al cliente para manejar su expectativa y buscar como cumplirle e inclusive superar la misma
  • Demuestra interés o preocupación por ayudarle a resolver
  • Cumple estándares y protocolos de servicio
  • Se asegura de comprender claramente las necesidades del cliente
  • Evita actuar como isla, asume responsabilidades y sabe cómo, cuándo, dónde y a quién contactar para resolver las necesidades de sus clientes

Información adicional

MODALIDAD

Online

DURACIÓN

Cuatro (4) horas

CORREO

[email protected]

TELÉFONO

(507) 388-5099

WHATSAPP

(507) 6676-4848

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