DH15 GESTIÓN DE CRISIS Y EMERGENCIAS

Objetivo

Desarrollar en los participantes conocimientos, habilidades, herramientas y buenas prácticas para normalizar la operación, accionando planes de comunicación y respuesta a situaciones de crisis o emergencias, según la dimensión del estado de desorden o afectación de la operación producida por el impacto de una situación que alteró la normalidad, determinando en que medida sobrepasa la capacidad las personas afectadas para enfrentar los problemas.

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Descripción

Conductas a desarrollar

  • Evaluación de impacto de una situación de crisis o emergencia, niveles de afectación sobre la continuidad del negocio y personas
  • Diseñar procedimientos profesionales, estructurados que permitan comunicar y atender las necesidades concretas de la organización y equipos afectados o involucrados
  • Establecer y activar el plan de comunicación, equipos y acciones de respuesta a eventos de crisis o emergencia para coordinar y anima las acciones de normalización del trabajo
  • Amortiguar el impacto psicológico generado por el evento crítico, a fin de facilitar que las personas afectadas se estabilicen y estructuren con menores niveles de afectación emocional, psicológico y profesional
  • Implementar el plan de continuidad de negocio con las medidas que aseguran la protección de la integridad de las personas y áreas del negocio afectadas
  • Ofrecer apoyo grupal o individual según corresponda al nivel de afectación y exposición directa e indirectamente afectados por el evento crítico
  • Seguimiento a la información y plan de reacción y respuesta para la normalización de la operación, reconstrucción de ambientes seguros de confianza y plan de apoyo emocional establecidos

Información adicional

MODALIDAD

Online

DURACIÓN

Cuatro (4) horas

CORREO

[email protected]

TELÉFONO

(507) 388-5099

WHATSAPP

(507) 6676-4848

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