DH12 SOLUCIÓN Y PREVENCIÓN DE CONFLICTOS

Objetivo

Desarrollar en los participantes, habilidades, actitudes y conductas necesarias para tomar decisiones orientadas a prevenir y/o resolver conflictos profesionalmente, que amenazan el trabajo en equipo y ambientes de trabajo; se busca lograr mejores relaciones interpersonales, desarrollar entornos más armoniosos, eficientes, colaborativos y seguros

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Descripción

Conductas a desarrollar

  • Se comunica siempre de forma amable y cordial cuando atiende, solicita o requiere apoyo de otros
  • Es paciente y tolerante, no pierde la calma
  • Es proactivo, previene conflictos y mejorar la calidad de las relaciones interpersonales
  • Aclara expectativas sobre la atención esperada, estableciendo acuerdos de servicio que cumple
  • Elige alternativas para solucionar situaciones de conflicto, considerando intereses comunes
  • Escucha activamente lo que dice la otra parte con quien tiene diferencia, para encontrar soluciones
  • Identifica el momento y estilo más adecuado para abordar temas delicados o difíciles
  • Planifica y comunica diaria, semanal y mensual así como del apoyo requerido de su entorno
  • Previene conflictos, validando lo interpretado
  • Analiza un conflicto hasta encontrar la causa raíz del mismo, para prevenir o evitar su reincidencia
  • Negocia y resuelve buscando acuerdos de servicio que previenen situaciones similares
  • Evalúa los resultados de las acciones para resolver conflictos y determina si fueron efectivas

Información adicional

MODALIDAD

Online

DURACIÓN

Cuatro (4) horas

CORREO

[email protected]

TELÉFONO

(507) 388-5099

WHATSAPP

(507) 6676-4848

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